問(wèn)題分析與解決系列工具
一、問(wèn)題的定義
問(wèn)題是由于某些導(dǎo)致不能達(dá)到目的或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)障礙，是指期待的現(xiàn)狀沒(méi)有被解決或者事態(tài)出現(xiàn)意外；問(wèn)題是標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)期）與實(shí)際結(jié)果之間的差異。
二、問(wèn)題的種類
三、解決的問(wèn)題的思路原則
1. 解決問(wèn)題工作思路
? 先有數(shù)：通過(guò)數(shù)據(jù)的比較分析，找出差異，差距較大的數(shù)就是有問(wèn)題的事；
? 后有事：不是事有問(wèn)題，而是做事的人有問(wèn)題；
? 在找人：一個(gè)人的問(wèn)題，必然是一類人的問(wèn)題。要通過(guò)案例剖析來(lái)解決一類人的問(wèn)題而不是一個(gè)人的問(wèn)題。
? 教育人：用造成損失的數(shù)來(lái)教育做錯(cuò)事的人，把不良“數(shù)”變成科教育人的數(shù)，才會(huì)有震撼。
2. 解決問(wèn)題的原則
? 事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)
? 責(zé)任人和周圍人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)
? 沒(méi)有落實(shí)有效整改措施不放過(guò)
3. 解決問(wèn)題的方法
四、問(wèn)題解決及方法、工具
1. 結(jié)構(gòu)性分析，包括：邏輯樹(shù)、魚(yú)骨圖、SWOT分析法、PEST分析法、80/20法則
a) 邏輯樹(shù)
邏輯樹(shù)又稱問(wèn)題樹(shù)、演繹樹(shù)或分解樹(shù)等。將問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從較高層開(kāi)始，并逐步向下擴(kuò)展。把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后開(kāi)始考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點(diǎn)，就給這個(gè)問(wèn)題（也就是樹(shù)干）加一個(gè)“樹(shù)枝”，并標(biāo)明這個(gè)“樹(shù)枝”代表什么問(wèn)題。一個(gè)大的“樹(shù)枝”上還可以有小“樹(shù)枝”，如此類推，找出問(wèn)題的所有相關(guān)聯(lián)項(xiàng)目。
邏輯樹(shù)主要是幫助你理清自己的思路，不進(jìn)行重復(fù)和無(wú)關(guān)的思考。
b) SWOT分析法
SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（劣勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。
c) PEST分析法
PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀力量。對(duì)宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)需要，分析的具體內(nèi)容會(huì)有差異，但一般都應(yīng)對(duì)政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、技術(shù)（Technological）和社會(huì)（Social）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進(jìn)行分析。
d) 80/20法則
80/20法則，是按事情的重要程度編排行事優(yōu)先次序的準(zhǔn)則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”原理的基礎(chǔ)上。這個(gè)原理是由十九世紀(jì)末期與二十世紀(jì)初期的意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家兼社會(huì)學(xué)家維弗利度·帕累托所提出的。它的大意是：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。
2. 創(chuàng)新工具：六頂思考帽、KJ法、BS頭腦風(fēng)暴法、思維導(dǎo)圖
a) KJ
這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來(lái)整理思路、抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問(wèn)題新途徑的方法。KJ法不同于統(tǒng)計(jì)方法。統(tǒng)計(jì)方法強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，而KJ法則主要用事實(shí)說(shuō)話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問(wèn)題。
KJ法用途
? 用于認(rèn)識(shí)事實(shí)
? 用于形成構(gòu)思
? 用于改善現(xiàn)狀
? 用于徹底更新
? 用于籌劃組織工作
? 用于徹底貫徹方針
b) BS頭腦風(fēng)暴法
出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者是對(duì)前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑，分析其現(xiàn)實(shí)可行性。
c) 思維導(dǎo)圖
心智圖（Mind Map），又稱腦圖、心智地圖、腦力激蕩圖、思維導(dǎo)圖、靈感觸發(fā)圖、概念地圖、樹(shù)狀圖、樹(shù)枝圖或思維地圖，創(chuàng)始人是東尼巴贊。它是一種將發(fā)散思維具體化結(jié)構(gòu)化的方法。同時(shí)也是一種圖像式思考輔助工具來(lái)表達(dá)思維的工具。它用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法引起形象化的構(gòu)造和分類的想法; 它用一個(gè)中央關(guān)鍵詞或想法以輻射線形連接所有的代表字詞、想法、任務(wù)或其它關(guān)聯(lián)項(xiàng)目的圖解方式。
? 左腦思維體現(xiàn)：層級(jí)圖；
? 右腦思維體現(xiàn)：主題關(guān)鍵詞語(yǔ)圖像、顏色等建立記憶鏈接
