落地師”在4D領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中的落地實(shí)踐
用以致學(xué)，學(xué)以致用，學(xué)以力行
——“落地師”在4D領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中的落地實(shí)踐
案例導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)如何支持組織業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、團(tuán)隊(duì)融合？
4D領(lǐng)導(dǎo)力如何通過(guò)”火箭模型“、”四化體系“可落地、可測(cè)量、可評(píng)估？
4D落地師/團(tuán)隊(duì)教練如何進(jìn)行持續(xù)賦能，推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化？
本案例從落地師的視角，完整呈現(xiàn)從參加落地師認(rèn)證到項(xiàng)目策劃、落地實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化、延展推廣的4D領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目落地全過(guò)程。
【培養(yǎng)對(duì)象】
“**集團(tuán)”房產(chǎn)公司中高層管理者
【項(xiàng)目亮點(diǎn)】
用以致學(xué)：成年人學(xué)習(xí)的較大動(dòng)力來(lái)源于現(xiàn)實(shí)的需求，從落地師參加認(rèn)證到落地項(xiàng)目的選擇，均基于真實(shí)的需求而更加快速地實(shí)現(xiàn)了成果落地，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。
學(xué)以致用：打通學(xué)員從“知道”到“做到”的較后一公里，內(nèi)外部教練護(hù)航，讓學(xué)員每一份“學(xué)以力行”都擲地有聲。
學(xué)以力行：教是較好的學(xué)，通過(guò)項(xiàng)目落地師的踐行與推廣，4D的種子逐步向集團(tuán)其它公司播撒，場(chǎng)使眾人行，行為改變場(chǎng)，場(chǎng)的力量逐步養(yǎng)成。
【項(xiàng)目背景與目標(biāo)】
**房產(chǎn)公司隸屬某大型國(guó)有企業(yè)子公司，正處于從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)時(shí)，企業(yè)的“組織場(chǎng)域、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”都面臨在極大的挑戰(zhàn)：
· 挑戰(zhàn)之一是缺乏新業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)前景沒(méi)有明確預(yù)期，人心不定，士氣不夠振奮；
· 挑戰(zhàn)之二是養(yǎng)老服務(wù)業(yè)需要心態(tài)平和、親善、細(xì)心、耐心、服務(wù)意識(shí)、兌現(xiàn)承諾、處理復(fù)雜突發(fā)問(wèn)題等等新能力、新文化，與以往房地產(chǎn)時(shí)所需要的文化相差較大，需要從傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)（非服務(wù)業(yè)）的思維和心態(tài)中實(shí)現(xiàn)文化轉(zhuǎn)軌；
· 挑戰(zhàn)之三是公司高層意見(jiàn)不盡統(tǒng)一，溝通成本高、壓力大。
其于上述挑戰(zhàn)，結(jié)合4D領(lǐng)導(dǎo)力線上測(cè)評(píng)，我們聚焦出項(xiàng)目的四大目標(biāo)：
1、自我天性認(rèn)知；通過(guò)本項(xiàng)目，可以促進(jìn)公司核心領(lǐng)導(dǎo)層，在“自我認(rèn)知、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)”三個(gè)方面，顯著增強(qiáng)。
2、團(tuán)隊(duì)深度融合；養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能帶團(tuán)隊(duì)（孵化團(tuán)隊(duì)）、把事做好（創(chuàng)造性執(zhí)行、超預(yù)期完成）、各方溝通協(xié)調(diào)順暢、親和力（發(fā)自內(nèi)心）。
3、組織績(jī)效達(dá)成；借助本項(xiàng)目，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在2019年5月順利運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)管家、護(hù)理人員、管理人員的4D人崗匹配招聘工具。
4、組織轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)；解決焦點(diǎn)問(wèn)題，確保順利開(kāi)營(yíng)。
一、用以致學(xué)：共創(chuàng)“啟航計(jì)劃”項(xiàng)目系統(tǒng)——火箭模型
教是較好的學(xué)，讓現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目成為落地師實(shí)踐的道場(chǎng)！
2018年，**集團(tuán)企業(yè)大學(xué)6位落地師參與《4D落地師認(rèn)證項(xiàng)目》認(rèn)證培養(yǎng)，隨后開(kāi)展“學(xué)習(xí)內(nèi)化、項(xiàng)目實(shí)踐和試點(diǎn)推廣”三步走實(shí)踐之旅。
落地師們?cè)趯W(xué)習(xí)內(nèi)化的過(guò)程中，正好收到集團(tuán)下屬房產(chǎn)公司高管培養(yǎng)項(xiàng)目的需求，與4D領(lǐng)導(dǎo)力的核心理念、成果輸出高度匹配，于是一拍即合，進(jìn)行了深度訪談，三方共創(chuàng)：
- 如何從根本上解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，支持和幫助客戶面臨當(dāng)下人、事、場(chǎng)上的挑戰(zhàn)？
- 如何將經(jīng)典的版權(quán)課程轉(zhuǎn)化為可落地，可實(shí)施，可衡量的領(lǐng)導(dǎo)力落地項(xiàng)目？
- 如何一炮打響，并能在**集團(tuán)眾多類似的項(xiàng)目中進(jìn)行有效踐行與推廣？
圍繞“方向·方法·秩序”，結(jié)合博見(jiàn)過(guò)往超過(guò)100個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們共同設(shè)計(jì)了符合**集團(tuán)房產(chǎn)公司4D領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目落地的火箭模型。
- 明方向：遵循“戰(zhàn)略落地，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，文化指引”方針，通過(guò)開(kāi)展“深度匯談和4D測(cè)評(píng)”，明確了項(xiàng)目目標(biāo)、成果產(chǎn)出及行為踐行重點(diǎn)。
- 定方法：采取“混合式行動(dòng)學(xué)習(xí)”和“外部教練+內(nèi)部落地師”持續(xù)賦能、輔導(dǎo)反饋的方式，推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- 控秩序：導(dǎo)入博見(jiàn)“全程無(wú)憂”服務(wù)理念與“四化體系”，全方位保障項(xiàng)目的有效協(xié)同與成果落地。
二、學(xué)以致用：落地師/教練持續(xù)賦能，“四化體系”保障落地
2018年12月12日，**集團(tuán)房地產(chǎn)公司“啟航計(jì)劃”4D領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班順利啟航，4D落地師團(tuán)隊(duì)同步輔導(dǎo)踐行！
每個(gè)階段，每一份學(xué)員的實(shí)踐任務(wù)，博見(jiàn)咨詢專業(yè)教練團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行教練式輔導(dǎo)反饋，同時(shí)由落地師帶領(lǐng)小組學(xué)員進(jìn)行探討與落地分享，營(yíng)造“課堂學(xué)習(xí)——實(shí)踐分享——教練反饋——輔導(dǎo)支持”的蛻變之旅。
>> 由內(nèi)而外：心智是根、行為是因、績(jī)效是果
在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，首先從心拓模式突破開(kāi)始，其次行為模式持續(xù)的踐行，再通過(guò)課題深度實(shí)踐來(lái)鞏固行為，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善，較終達(dá)到場(chǎng)域，文化氛圍的重塑，層層遞進(jìn)。
>> 混合實(shí)踐：個(gè)人IDP+團(tuán)隊(duì)發(fā)展+組織課題
實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目遵循70-20-10法則，采取混合式的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)模式，并設(shè)計(jì)了從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到組織的漸進(jìn)式實(shí)踐體系。
1) 個(gè)人IDP實(shí)踐：通過(guò)前測(cè)（重點(diǎn)學(xué)員）和IDP深度匯談，理清和聚焦每個(gè)學(xué)員的發(fā)展IDP和4D修圓方向，并在教練作業(yè)反饋及雙周輔導(dǎo)會(huì)中持續(xù)關(guān)注成長(zhǎng)與改變。
2) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展實(shí)踐：從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過(guò)落地師雙周輔導(dǎo)會(huì)的定期輔導(dǎo)反饋，持續(xù)推動(dòng)學(xué)員從個(gè)人改變到帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的改變。
3) 組織課題實(shí)踐：從三階段開(kāi)始，每個(gè)學(xué)員圍繞組織當(dāng)前面臨的關(guān)鍵難題與挑戰(zhàn)，選擇一個(gè)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)課題，應(yīng)用4D的核心工具與理念，進(jìn)行深度踐行。
在實(shí)踐的過(guò)程中，如何打通從“知道”到“做到”較后一公里？
項(xiàng)目中除了外部導(dǎo)師和教練，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部還設(shè)置了高管導(dǎo)師和企業(yè)大學(xué)落地師，通過(guò)內(nèi)外部教練和導(dǎo)師持續(xù)教練賦能和雙周會(huì)踐行輔導(dǎo)，為項(xiàng)目保駕護(hù)航。
>> 落地體系：資源系統(tǒng)化、落地工具化、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、成果可量化
為了更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地，我們沉淀了一套4D項(xiàng)目落地的四化體系。
· 資源系統(tǒng)化-保障學(xué)習(xí)方式的混合多元；
· 落地工具化-保障學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的有效實(shí)用；
· 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化-保障學(xué)習(xí)過(guò)程的安全可控；
· 成果可量化-保障學(xué)習(xí)成果的衡量評(píng)估。
1）資源系統(tǒng)化
基于混合式的學(xué)習(xí)理念，圍繞準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)化、評(píng)估幾個(gè)核心階段，項(xiàng)目組為學(xué)員提供了豐富的學(xué)習(xí)資源和多元化的學(xué)習(xí)形式。
2）落地工具化
4D系統(tǒng)自帶可落地的工具，讓我們學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，還有可以去落地實(shí)用的工具，方法和流程，通過(guò)對(duì)核心工具刻意的訓(xùn)練，形成習(xí)慣。
3）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化
在實(shí)施的過(guò)程中，博見(jiàn)有一套完整的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們10多年來(lái)，從100多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)了2大規(guī)范，8大模塊， 從道（服務(wù)理念）法（文件規(guī)范和流程）以及術(shù)（工具表單）三個(gè)層面確保了項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)落實(shí)。
4）成果可量化
項(xiàng)目通過(guò)天性測(cè)評(píng)、個(gè)人測(cè)評(píng)，團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)保障了評(píng)估手段的有效性和可量化，較終沉淀了8大成果集并通過(guò)視覺(jué)的形式讓整個(gè)啟航項(xiàng)目更加生動(dòng)和可視化。
1> 從實(shí)踐數(shù)據(jù)看實(shí)踐落地：
學(xué)員學(xué)習(xí)實(shí)踐了15個(gè)4D核心工具、理念；輸出實(shí)踐個(gè)人課題32個(gè)，且平均分90分以上；16人次4D測(cè)評(píng)報(bào)告解讀反饋；2次線上持續(xù)30天分享互動(dòng)。
每個(gè)學(xué)員皆實(shí)施超過(guò)12個(gè)4D場(chǎng)景化案例的實(shí)踐，累積408份教練輔導(dǎo)實(shí)踐反饋；并通過(guò)內(nèi)部落實(shí)師每個(gè)小組至少開(kāi)展5次雙周例會(huì)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)反饋，有效支持了學(xué)習(xí)工具的轉(zhuǎn)化與落地。
4D團(tuán)隊(duì)教練進(jìn)行了4次落地師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
2> 從經(jīng)驗(yàn)萃取看沉淀成果：
沉淀八大成果集：《感激欣賞手冊(cè)》、《紅綠臺(tái)詞手冊(cè)》、《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》、《個(gè)人成長(zhǎng)IDP報(bào)告》、《落地師輔導(dǎo)手冊(cè)》、《課題成果報(bào)告》、《實(shí)踐案例成果集》、《前后測(cè)評(píng)報(bào)告》。
3> 從學(xué)員反饋看心智成長(zhǎng)：
A-接受到別人的感激時(shí)內(nèi)心有所觸動(dòng)，由別人的感激受到鼓舞和激勵(lì)，自己也更愿意去表達(dá)感激，將心比心，激發(fā)工作熱情；
B-通過(guò)4D學(xué)習(xí)，深刻反思，困擾的重點(diǎn)是“事無(wú)巨細(xì)”的影響，產(chǎn)生了“放下”與“有效授權(quán)”的思考。行動(dòng)方面已經(jīng)有了具體改變：定思路，讓大家放手去做；過(guò)程中及時(shí)糾偏，要對(duì)個(gè)人精準(zhǔn)定位，協(xié)調(diào)好公司副總與項(xiàng)目總經(jīng)理雙重角色關(guān)系。
C-工作中注重共同利益，站在全局角度，積極地協(xié)調(diào)溝通，解決了實(shí)際存在的問(wèn)題。
D-總反饋：“10%的學(xué)員向前跨越一大步，60%的學(xué)員向前跨越了一步”。
E-企業(yè)大學(xué)X部長(zhǎng)反饋：“在這之前，我們也聽(tīng)過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力課程，也讓我耳目一新，但這一次學(xué)習(xí)項(xiàng)目它直擊我的心靈，讓我看到了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目它是如何落地，如何被實(shí)踐的，給了我們很多的信心，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的期待！”
4> 從測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)看意識(shí)進(jìn)化：
從4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力前后測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)變化對(duì)比中，我們不僅可以看到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力意識(shí)的持續(xù)進(jìn)化過(guò)程，同時(shí)可以通過(guò)5分位橫向?qū)Ρ扔X(jué)察，了解團(tuán)隊(duì)目前的優(yōu)勢(shì)與不足。
4D8B八項(xiàng)行為的評(píng)估，可以讓每位管理者了解自己關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)行為的成長(zhǎng)與改變。
三、學(xué)以力行：經(jīng)驗(yàn)萃取及實(shí)踐推廣
自企業(yè)大學(xué)落地師們學(xué)習(xí)了4D領(lǐng)導(dǎo)力，并且在“**集團(tuán)”房產(chǎn)公司有了一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐歷練后，企業(yè)大學(xué)又把4D領(lǐng)導(dǎo)力帶到了其它的項(xiàng)目上推廣實(shí)踐。
企業(yè)大學(xué)落地師們?cè)谏綎|**項(xiàng)目中開(kāi)展4D領(lǐng)導(dǎo)力的全模塊教授與訓(xùn)后實(shí)踐落地的轉(zhuǎn)化，將房產(chǎn)公司的學(xué)習(xí)實(shí)踐模式辦成了MINI班。
落地師們還將4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)引進(jìn)**集團(tuán)城軌體系，給福州和昆明的項(xiàng)目做內(nèi)部的實(shí)踐與推廣。
至此，通過(guò)4D項(xiàng)目的內(nèi)化，目前已逐步向其它業(yè)務(wù)單位延伸，“**集團(tuán)”4D場(chǎng)域開(kāi)始初步形成；
任何組織的變革與改變都不可能經(jīng)由一個(gè)項(xiàng)目就一蹴而就，一勞永逸，而是借助項(xiàng)目作為引爆點(diǎn)，導(dǎo)入和統(tǒng)一了一種新的理念、工具、和方法論，通過(guò)實(shí)踐，證明了它的有效性，進(jìn)而再持續(xù)的改變和突破。
場(chǎng)使眾人行，行為改變場(chǎng)
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